1.基本的な考え方
株式会社ライフデザイン（以下「当社」）は、お客様やお取引先様からの貴重なご意見・ご要望に真摯に耳を傾け、より良い商品・サービスの提供と改善に努めてまいります。
一方で、過剰・不当な要求や、従業員の人権・尊厳を傷つけ就業環境を害する悪質な言動に対しては、従業員一人ひとりを守るため、組織全体として毅然とした対応を行うことを宣言します。

2. カスタマーハラスメントの定義
厚生労働省の指針に基づき、お客様やお取引先様等からの言動のうち、「要求内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上許容される範囲を超えたものであり、従業員の就業環境が害されるもの」をカスタマーハラスメントと定義します。

【対象となる主な行為の例】
※以下の行為は一例であり、これらに限定されるものではありません。
身体的・精神的な攻撃: 暴行、傷害、脅迫、暴言、侮辱、大声での威嚇、人格否定発言
威圧的・不当な強要行為: 土下座の要求、合理的な理由のない長時間の謝罪要求や処罰要求
過剰・不当な要求: 正当な理由のない金銭補償、過剰な商品交換やサービスの無償提供要求
拘束的な行動: 長時間の電話・面談の継続、不退去、居座り、同じ要望の過度な繰り返し
個人の尊厳を害する行為: セクシュアルハラスメント行為、プライバシー侵害、従業員個人への攻撃や盗撮
ネット上の誹謗中傷: SNSやインターネット上での当社または従業員個人に関する特定・侮辱・誹謗中傷行為
※なお、正当なクレームや意見、必要な説明・合理的配慮の求め等はカスタマーハラスメントに該当しません。

3. 組織的な対応方針
組織的支援: カスタマーハラスメント行為が発生した場合、担当者個人の判断に任せず、会社組織として毅然と対応・対処します。
取引・対応のお断り: 悪質な行為と判断した場合は、現場での対応を打ち切り、今後のサービス提供や取引をお断りすることがあります。
外部専門機関との連携: 悪質な行為や犯罪行為に対しては、警察・弁護士等の外部専門家と連携し、法的措置を含めた厳正な対応を講じます。

4. 従業員へのサポートと相談体制
相談窓口の周知: 従業員が被害を受けた、または見聞きした場合は、一人で抱え込まず速やかに上長または社内相談窓口へ報告・相談する体制を徹底しています。
保護と不利益取扱いの禁止: 相談者のプライバシーは厳重に保護され、相談や調査への協力を理由とした不利益な取扱いは一切行いません。
心身のケア: 被害を受けた従業員に対して、安全確保およびメンタルヘルス面を含む心身のケアを徹底します。

5. お客様・お取引先様へのお願い
当社は、お客様やお取引先様との良質で誠実な信頼関係の構築に努めてまいります。本方針をご理解いただき、相互の尊重に基づいた円滑なコミュニケーションにご協力賜りますようお願い申し上げます。

2. 採用活動におけるハラスメント防止に関する基本方針（求職者等向け）
株式会社ライフデザイン（以下「当社」）は、男女雇用機会均等法等の趣旨に基づき、すべての求職者、インターンシップ参加者、OB・OG訪問等を行う学生、および実習生の皆様（以下「求職者等」）の尊厳を尊重し、安心して選考や採用イベントに参加いただける環境づくりに取り組んでいます。
当社は、採用活動におけるセクシュアルハラスメントをはじめとする一切の不適切な行為を許容しません。求職者等の皆様に安全・公正な選考環境を提供するため、以下の通り取組みおよび社内運用ルールを定めております。

1. 採用活動における行動ルール
当社従業員（役員・採用担当者・リクルーター・一般社員等を含む）は、面接、面談、OB・OG訪問、インターンシップ、懇親会等あらゆる機会において、以下のルールを厳格に遵守します。

面談・訪問の実施環境
面談やOB/OG訪問は、原則として就業時間内に、社内会議室その他オープンな場所で行います。

公式連絡ツールの使用
求職者等との連絡は、会社が認めたツール（会社メール・採用管理システム等）のみを使用し、個人のSNSアカウント等による個別連絡や連絡先の交換は行いません。

不適切な質問の禁止
面談において、交際相手の有無や性的な事実関係を尋ねる質問は一切行いません。

2. 相談窓口の設置とご案内
万一、当社従業員の言動に不安や不快感・不適切さを感じた場合、または疑わしい行為が生じた場合は、下記窓口までご相談・ご連絡ください。

プライバシーの厳守: 相談内容およびご提供いただいた個人情報は厳重に保護されます。
不利益取扱いの禁止: ご相談や事実確認への協力を理由として、採用選考における不利益な取扱い（合否への影響等）は一切行いません。

【求職者等向け ハラスメント相談窓口】
株式会社ライフデザイン　ハラスメント相談窓口（人事部内）
受付時間: [平日 9:00〜17:00]
電話番号: [098-894-8576]
メールアドレス: [当サイトのフォームよりお問い合わせください]

制定日：2026年10月1日
株式会社ライフデザイン 代表取締役社長　南 徹